【お支払い】解約・休会・退会したのに請求が来ました。

以下のいずれかに該当している可能性がございます。

1. 未納分が後から請求された

退会のお手続き以前にお支払いが完了していないものがある場合、あらためてご請求されることがあります。詳しくはお支払い履歴・領収書をご確認ください。領収書の発行方法はこちらをご確認ください。

2. 前払い制度によるご請求

chocoZAPの月会費は、翌月のご利用分を前払いいただく仕組みです。毎月10日が締め日のため、11日以降に解約・退会のお手続きをされた場合は、すでに確定している翌月分が請求されます。（年額プランは翌年分が対象です）詳しくはこちらをご確認ください。

3. 「退会」ではなく「休会」になっている

「退会」と「休会」は異なるお手続きです。休会自体に費用はかかりませんが、休会期間が満了すると、退会のお手続きをされない限り自動的に復会し、会費のお支払いが再開されます。退会したつもりが休会になっていないか、マイページでご契約状況をご確認ください。

4. 上記でも解決しない場合
1～3をご確認いただいても請求が発生している場合は、別のアカウントにご登録がないかご確認ください。また、同一のクレジットカード・口座で、ご家族など別の方がchocoZAPをご契約されていないかもあわせてご確認ください。

それでも原因が分からない場合は、マイページのご契約状況・お支払い履歴をご確認のうえ、こちらよりお問い合わせください。